欧派家居经销门店“大换血”一年关店千余家，售后解决能力遭质疑

本文来源：消费者报道 作者：张德荣、张照

近年来，随着居民消费水平和生活方式的不断升级，全屋定制家居市场需求日益增长。作为全屋定制家居头部品牌，欧派家居的市场销量增长迅猛，但随之而来的销售问题、售后服务跟不上等问题也接踵而来。

(资料图)

此外，欧派家居今年一季度业绩也出现下滑，营收35.7亿元，同比下降13.85%；归母净利润1.52亿元，同比下降39.79%。

对此，记者6月16日给欧派家居方面发去了采访函。

同时，记者6月20日致电欧派家居，表明采访意图，对方表示待查收邮件再进行回复，但截至发稿并未收到官方对采访问题的回应。

据记者调查，欧派家居的营收主要依赖线下经销商。2022年，公司主营业务收入达到220.01亿元，其中，经销商专卖店销售渠道贡献的营业收入为175.82亿元，占主营业务收入的79.9%。

与此同时，记者发现，尽管欧派家居的经销门店稳步增长，2020年至2022年各期末经销门店分别为7112家、7475家、7615家，但同时，还存在大批经销门店关闭的情况，2020年至2022年分别关闭经销门店1343家、1250家、1154家，近三年累计关闭经销门店3747家，可谓是“大换血”。

今年一季度期末，欧派家居经销门店较2022年期末净减少32家至7583家。

对此，公司称，门店变动与公司经销商经营计划调整、优化招商及经销管理政策等因素相关，存在着短期波动的特点。

据记者梳理黑猫投诉平台关于欧派家居的销售及售后投诉主要集中在经销商及经销门店这个环节。

据黑猫投诉平台显示，截至6月27日中午，30天内关于欧派家居的投诉有28条，其中投诉经销门店态度差、忽悠（欺骗）消费者、以次充好、不退订金（意向金）、联系不上的不在少数。

其中，有消费者在第三方投诉平台黑猫投诉投诉欧派家居，称欧派家居旗下门店服务态度差，称每次过去接待人员都不一样，每次都是预定时候承诺的家具换便宜货，忽悠消费者，于是要求退押金，超过承诺的15天仍未退款到账，无奈投诉至黑猫投诉。目前，该条投诉已完成，商家已经退款。

此外，还有消费者投诉称，在欧派家居门店定购了包含橱柜、餐边柜、衣柜等全屋定制柜子，并支付全款4万余元。随后，欧派方面只是上门量尺，量了衣柜和餐边柜，橱柜还没有量，也没有最终确定图纸和方案，5天后该消费者向门店提出解约不想制作柜子并要求退款，但被门店强行收取15%的违约金约6000余元，他认为只是上门量了部分柜子而已却要为此支付6000余元的违约金，觉得很不合理。目前，该条投诉仍在处理中，消费者希望商家退款、退费。

一季度业绩下滑，研发不及销售

4月28日，欧派家居披露今年一季度报，营收35.7亿元，同比下降13.85%；归母净利润1.52亿元，同比下降39.79%；扣非后归母净利润1.3亿元，同比下降44.4%。公司业绩出现自2020年一季度以来的首次一季度下滑。

对此，公司表示，净利润的减少主要是由于受客户需求影响，公司销售收入同比下降，订单和产能未能充分释放，固定费用未摊薄，同时去年同期基数较高。

民生证券研报分析指出，欧派家居今年一季度业绩受需求端订单减少影响，收入出现短期波动，且一季度固定成本和费用较为集中，产能未能充分释放，对成本端的摊薄效果没有显现，导致利润下滑幅度大于收入。

费用方面，欧派家居今年一季度销售费用为3.48亿元，同比减少7.94%；管理费用为3.1亿元，同比增长5.08%；研发费用为1.87亿元，同比减少8.78%。

野村东方国际发布研报显示，今年一季度公司盈利能力分拆来看，毛利率同比减少1个百分点，销售费用率同比增加0.6个百分点，管理费用率同比增加1.6个百分点，各项均有承压，其中折旧摊销费用及管理费投放较为刚性，导致毛利率和管理费用率承压较重。

大股东高位减持，千亿市值缩水四成

记者注意到，自欧派家居2022年11月1日披露关于以集中竞价交易方式回购股份的回购报告书（以下简称“回购报告书”）以来，公司股价开始上涨，逐步从最低的81元/股涨至2023年2月27日的最高144.87元/股，随后又稳步的下跌至90元/股上下。

据回购报告书显示，公司拟以不超过155元/股的价格回购公司股份用于员工持股计划、股权激励、可转债转股，并表示，公司董事、监事、高级管理人员、控股股东、实际控制人、持股5%以上的股东未来3个月内、6个月内暂无股份减持计划。

然而，就在回购报告书披露之前，就有董事家属买入公司股份。

2022年11月11日，欧派家居披露一则关于董事亲属误操作致短线交易情况的公告，显示公司董事刘顺平的父亲在刘顺平9月29日任职公司董事后，于2022年9月30日至2022年10月28日期间在实施公司股票增持操作的过程中，其中一笔交易出现误操作，导致构成短线交易。这其中，在9月30日至2022年10月28日期间，其父亲已经净买入公司股份8000股，斥资近百万元。

另一边，2023年2月12日，公司披露股东减持股份计划公告，公司大股东、董事、副总裁姚良柏因个人投资资金需求，拟通过集中竞价、大宗交易方式减持公司无限售条件流通股不超过200万股，占公司当前总股本的0.3283%，占其持有公司股份的3.8776%。次日，公司股价涨至131.11元/股。

一个月后，姚良柏减持股份计划实施完毕，于3月7日至3月22日通过集中竞价方式累计减持公司1999962股，减持套现金额达到2.6亿元。

截至7月10日收盘，公司股价为90.89元/股，公司市值为553.66亿元，较曾经的千亿市值缩水超四成。

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